◆제재는 한계… 결국 자정해야 

직방과 다방에게도 허위·과장매물은 굉장한 골칫거리다. 시장의 대세로 떠올라 이용자가 늘어난 만큼 허위·과장매물 역시 뿌리 깊게 박힌 탓이다. 직방과 다방은 허위·과장매물을 잡기 위해 어떤 조치를 취하고 있을까. 

‘허위매물아웃프로젝트’를 시행 중인 직방은 사내 허위매물아웃연구소까지 설립했다. 직방이 연구소를 설립한 이유는 허위·과장매물 사례를 분석하고 사례별 대응 방안을 연구해 허위·과장매물에 효율적으로 대응하기 위함이다. 

연구소 인력은 기존 허위·과장매물 정책을 만들고 집행했던 고객안심팀 매물검수파트와 일선 현장에서의 부동산 중개 경험이 있는 연구원으로 구성됐다. 현장 상황이 충분히 반영돼 이용자와 중개사 모두 공감할 수 있는 현실성 있는 정책을 연구하려는 의도다.

허위매물아웃연구소는 효율적인 허위·과장매물 검증을 위해 매물을 분석하고 검증절차를 기획, 정책을 수립하는 역할을 맡았다. 연구소는 기존의 허위·과장매물을 사례별로 분석해 진화하는 허위·과장매물 동향을 연구하고 이를 통해 피해 가능성을 최소한으로 줄일 계획이다.

직방 관계자는 “허위·과장매물을 올린 중개사에게 사후제재를 가하는 것을 넘어 관련 피해 발생을 최소화할 수 있도록 정책을 만들고 실행할 것”이라고 설명했다.

다방을 운영하는 스테이션3는 전체 인력의 10%를 매물검수팀에 배치했다. 이들은 일평균 약 1만 여건에 달하는 신규 등록 매물에 대해 검수 및 제재 조치를 취한다.

먼저 자동 검수 시스템을 통해 허위매물로 의심되는 매물은 자동 필터링이 돼 추가 검수를 거친다. 또 매물관리팀의 자체 모니터링을 통해 지역 평균 기준과 맞지 않는 매물을 세부적으로 검수해 허위매물 여부를 판단한다. 

여기에 매물 등록 시 부동산 실소유자의 검증 과정을 자동화 한 ‘방주인 매물 검증 자동화 솔루션’도 구축했다. 실소유자의 검증 과정을 거쳤기 때문에 해당 매물이 현재 거래 중인 매물임이 분명하고 가격 및 상세정보 면에서도 일반 매물에 비해 신뢰도가 높다는 게 스테이션3의 판단.

스테이션3 관계자는 “허위매물로 확인되면 해당 공인중개업소에는 경고 징계 및 누적에 따라 전체 매물 비공개, 이용정지 3일, 7일 등의 징계가 이어지며 경고 4회 누적 시 해당 업소는 계약 해지 및 퇴출 조치를 받는다”며 “이 같은 조치로 전월세 시장 성수기인 올 1~2월만 봐도 전년 대비 허위매물 신고 건수가 15% 감소했다”고 설명했다. 

반면 공인중개업소의 자성이 문제 해결의 근본이라는 지적도 있다. 영등포구의 B공인중개업소 관계자는 “일부에 불과한 허위·과장매물 때문에 전체 공인중개업자가 욕먹는다”며 “억울한 면도 있지만 결국 스스로의 자정 노력이 뒷받침 돼야 한다”고 지적했다.

김창성 solrali@mt.co.kr

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